Il centro di competenza per i conflitti interculturali TikK aiuta a risolvere i conflitti e ad affrontare e prevenire gli episodi di violenza tra la popolazione locale e quella immigrata. Il suo lavoro si focalizza su problemi e conflitti le cui cause reali o presunte possono essere ricondotte a incomprensioni interculturali, xenofobia, razzismo e svantaggi a danno sia delle persone immigrate sia della popolazione locale. Nel quadro dei programmi d'integrazione cantonali (PIC), il TikK è stato incaricato da diversi Cantoni di fornire consulenza agli interessati e di assistere altri consultori nella costruzione di competenze e nel lavoro di sensibilizzazione dei servizi della pubblica amministrazione. Assistere persone che si sentono discriminate per motivi razziali è un compito complesso e arduo. Per chi si rivolge a un consultorio, la consulenza è utile soltanto se può trarne un beneficio concreto per la risoluzione del suo problema. I consigli dispensati non devono pertanto limitarsi alla questione se, nel caso specifico, vi sia o meno una discriminazione razziale. Chiarire questo aspetto, tuttavia, è fondamentale soprattutto per determinare in modo adeguato sia i passi successivi nella risoluzione del problema sia le relative misure di supporto. Lo spettro di chi si rivolge a un consultorio è molto ampio: perlopiù si tratta di persone immigrate, ma ci sono anche persone indigene. Vivono nelle città ma anche nelle regioni rurali e provengono da tutte le classi sociali. Importanti differenze si registrano per quanto riguarda il tipo di aiuto necessario: in generale, si rileva che chi ha uno status sociale stabile ed è economicamente indipendente riesce a difendersi meglio dalla discriminazione rispetto a chi si trova in situazioni di vita complicate e precarie. Oltre a fattori quali la competenza professionale, le risorse e l’accessibilità, si pone anche la questione dell’integrazione strutturale del centro di consulenza (statalizzazione o mandato dello Stato?). Ogni forma d’integrazione strutturale offre possibilità e ha limiti diversi.